Płock, Auto Forum 2, ul. Skrzetuskiego 11
: 04 sie 2018, 20:52
No to w związku z faktem, że dzisiaj odebrałem swojego Kodiaqa mogę z czystym sumieniem napisać opinię o Auto Forum 2 z Płocka.
W skrócie: REWELACJA.
W wersji długiej:
Od początku trafiłem do p. Sebastiana (z-ca kierownika salonu). Pierwszy kontakt mailowy z prośbą o ofertę na konkretną konfigurację (wysłałem do kilku dealerów pytania - niektórzy do dzisiaj nie odpowiedzieli
).
Sprawna odpowiedź i ze względu na zaoferowane niezłe warunki w ringu zostaje dwóch dealerów
(Auto Forum 2 z Płocka i Inter-Welm z Bielska-Białej reprezentowany przez p. Tomasza). Obydwaj Panowie wykazali się mega podejściem. Zdecydowała kwestia odległości (do Płocka miałem zdecydowanie bliżej).
W każdym razie za namową p. Sebastiana zamiast wypasionej wersji Style przekonał mnie do Sportline argumentując, że z jego doświadczenia wynika, że te wersje produkują się szybciej.
Mi zależało na wersji bez GPFa (2.0TSI) a niestety decyzja o zamówieniu zapadła dopiero na początku maja więc szanse na produkcję przed przerwą w fabryce nikłe.
Dodatkowo rodzinnie został przegłosowany kolor czerwony a w Style ze srebrnymi dodatkami średnio mi się podobał + alcantara dostępna wyłącznie w Sportline = decyzja -> zamawiamy Sportline'a.
Kontakt nadal wyłącznie telefoniczno-mailowy. Jakieś drobne korekty w zamówieniu poprawiane od ręki i telefon z informacją, że wysłane mailem.
Zamówienie złożone mailowo na początku maja, wpłacona zaliczka i czekam.
Mija bodajże 5 dni i mail - mamy wstępny termin (30 tydzień - więc szansa na auto bez GPF). Mail wysłany bez żadnego przypominania z mojej strony.
Początek czerwca - znowu mail zainicjowany przez p. Sebastiana - mamy potwierdzony termin (nadal 30 tydzień - czyli koniec lipca).
I nagle na początku lipca info - "samochód mam już na placu gotowy do odbioru". Szok bo od zamówienia do dostarczenia do dealera minęły niecałe 2 miesiące. Ze względu na mój urlop kwestia odbioru odłożona na prawie 2 tyg. - zero problemu ze strony dealera.
Po powrocie z urlopu pierwsza wizyta w salonie celem obejrzenia auta i zaczynam szukanie finansowania - z różnych względów zeszło się kolejne 2 tyg. (finansowanie poza salonem więc nie mieli na to żadnego wpływu). Znowu nie czułem żadnej presji ze strony dealera, że auto stoi prawie miesiąc więc wypadałoby je wreszcie odebrać i zapłacić
Finalnie dzisiaj druga wizyta w salonie i ponownie w bardzo sympatycznej atmosferze przekazanie wszystkich dokumentów, cierpliwe pokazanie znakomitej większości funkcji (i to nie na zasadzie to ja usiądę na fotelu kierowcy i szybko się przeklikam przez funkcje - tylko "proszę usiąść z przodu i ja będę tłumaczył co i jak siedząc z tyłu"). Cały czas podejście, że to my jesteśmy klientem i to nasz samochód, więc możemy pytać o dosłownie każdy drobiazg bo przecież za to zapłaciliśmy.
To czego niestety bardzo często brakuje mi w obsłudze klienta - czyli w miarę regularne informowanie co się dzieje inicjowane przez sprzedawcę a nie przez klienta - tu zrealizowane na najwyższym poziomie.
Pierwotnie auto miałem zamawiać w Warszawie na Modlińskiej - niestety o wszystko musiałem się dopytywać po parę razy. Później zamiast zadzwonić po paru dniach po jeździe próbnej i zobaczyć jak wrażenia - zero kontaktu - to ja musiałem dzwonić/pisać maile, żeby się czegoś dowiedzieć.
Wyszła może i laurka ale w pełni zasłużona.
W skrócie: REWELACJA.
W wersji długiej:
Od początku trafiłem do p. Sebastiana (z-ca kierownika salonu). Pierwszy kontakt mailowy z prośbą o ofertę na konkretną konfigurację (wysłałem do kilku dealerów pytania - niektórzy do dzisiaj nie odpowiedzieli
).Sprawna odpowiedź i ze względu na zaoferowane niezłe warunki w ringu zostaje dwóch dealerów
(Auto Forum 2 z Płocka i Inter-Welm z Bielska-Białej reprezentowany przez p. Tomasza). Obydwaj Panowie wykazali się mega podejściem. Zdecydowała kwestia odległości (do Płocka miałem zdecydowanie bliżej).W każdym razie za namową p. Sebastiana zamiast wypasionej wersji Style przekonał mnie do Sportline argumentując, że z jego doświadczenia wynika, że te wersje produkują się szybciej.
Mi zależało na wersji bez GPFa (2.0TSI) a niestety decyzja o zamówieniu zapadła dopiero na początku maja więc szanse na produkcję przed przerwą w fabryce nikłe.
Dodatkowo rodzinnie został przegłosowany kolor czerwony a w Style ze srebrnymi dodatkami średnio mi się podobał + alcantara dostępna wyłącznie w Sportline = decyzja -> zamawiamy Sportline'a.
Kontakt nadal wyłącznie telefoniczno-mailowy. Jakieś drobne korekty w zamówieniu poprawiane od ręki i telefon z informacją, że wysłane mailem.
Zamówienie złożone mailowo na początku maja, wpłacona zaliczka i czekam.
Mija bodajże 5 dni i mail - mamy wstępny termin (30 tydzień - więc szansa na auto bez GPF). Mail wysłany bez żadnego przypominania z mojej strony.
Początek czerwca - znowu mail zainicjowany przez p. Sebastiana - mamy potwierdzony termin (nadal 30 tydzień - czyli koniec lipca).
I nagle na początku lipca info - "samochód mam już na placu gotowy do odbioru". Szok bo od zamówienia do dostarczenia do dealera minęły niecałe 2 miesiące. Ze względu na mój urlop kwestia odbioru odłożona na prawie 2 tyg. - zero problemu ze strony dealera.
Po powrocie z urlopu pierwsza wizyta w salonie celem obejrzenia auta i zaczynam szukanie finansowania - z różnych względów zeszło się kolejne 2 tyg. (finansowanie poza salonem więc nie mieli na to żadnego wpływu). Znowu nie czułem żadnej presji ze strony dealera, że auto stoi prawie miesiąc więc wypadałoby je wreszcie odebrać i zapłacić
Finalnie dzisiaj druga wizyta w salonie i ponownie w bardzo sympatycznej atmosferze przekazanie wszystkich dokumentów, cierpliwe pokazanie znakomitej większości funkcji (i to nie na zasadzie to ja usiądę na fotelu kierowcy i szybko się przeklikam przez funkcje - tylko "proszę usiąść z przodu i ja będę tłumaczył co i jak siedząc z tyłu"). Cały czas podejście, że to my jesteśmy klientem i to nasz samochód, więc możemy pytać o dosłownie każdy drobiazg bo przecież za to zapłaciliśmy.
To czego niestety bardzo często brakuje mi w obsłudze klienta - czyli w miarę regularne informowanie co się dzieje inicjowane przez sprzedawcę a nie przez klienta - tu zrealizowane na najwyższym poziomie.
Pierwotnie auto miałem zamawiać w Warszawie na Modlińskiej - niestety o wszystko musiałem się dopytywać po parę razy. Później zamiast zadzwonić po paru dniach po jeździe próbnej i zobaczyć jak wrażenia - zero kontaktu - to ja musiałem dzwonić/pisać maile, żeby się czegoś dowiedzieć.
Wyszła może i laurka ale w pełni zasłużona.